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L’offre
Loto Atlantique (AL) est à la recherche d'un représentant ou service à la clientèle situé à Moncton, NB.
En tant que représentant(e) du service clientèle, vous êtes chargé(e) de fournir un service à la clientèle de qualité et de résoudre les problèmes au sein d'une équipe du service à la clientèle: l'équipe de soutien aux détaillants ou l'équipe de soutien aux clients. Vous pouvez gérer des volumes d'appels élevés en engageant des conversations axées sur le client, en prenant l'initiative d'obtenir des solutions à l'aide des techniques et des compétences efficaces d'écoute et de résolution de problèmes, en prêtant attention aux détails et en suivant les procédures opérationnelles établies du service à la clientèle. Vous aimez les tâches multiples, êtes capable de vous adapter au changement et êtes à l'aise pour travailler en équipe ou par vous-même.
Lieu de travail : Arrangement de travail en équipe hybride.
Clôtures d'affichage : 2 juin 2024
Avantages pour les employés:
- Une couverture médicale et médicale étendue qui inclut les frais médicaux, dentaires et de vision dès le premier jour.
- Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de bien-être de base.
- Régime de retraite à prestations déterminées facultatif.
- Échelle salariale annuelle : 51 000 $ à 55 000 $
- Les primes de poste paient pour les quarts de soir et de fin de semaine.
- Possibilités d'heures supplémentaires (volontaires).
- 3 semaines de vacances allouées (au prorata) et 13 jours fériés payés.
- Congé personnel (22,5 heures par année).
- Programmes de bonus qui comprennent des objectifs annuels de performance et de vente.
- Opportunités d'avancement professionnel.
- Service bénévole (15 heures par année).
- Le bureau de Moncton a une salle d'entraînement sur place et un programme de bien-être qui comprend des séances d'entraînement et 30 minutes par semaine avec un entraîneur personnel.
Ce que vous ferez
Responsabilités
Service à la clientèle et soutien technique: Fournir un service à la clientèle et un soutien technique compétents et de qualité aux détaillants, aux joueurs, au public et au personnel de terrain de Loto Atlantique tout en préservant l'image de marque et l'intégrité de l'entreprise.
Défense des joueurs: Adhérer à une culture qui met en valeur l'importance de l'expérience du client et de la défense des joueurs et le manifester dans chaque rapport avec les joueurs.
Résolution de problèmes: Analyser l'information pour déterminer la nature des problèmes en suivant les procédures établies. Avoir recours à d'autres ressources (internes, externes ou tiers) au besoin pour résoudre les problèmes.
Communication: Posséder de solides compétences en communication (verbale et écrite) et savoir écouter activement afin de cerner et d'analyser les problèmes tout en mettant à profit ses aptitudes aux relations interpersonnelles et sa capacité d'influencer pour obtenir les résultats souhaités.
Deux Equipes
Équipe de soutien aux détaillants:
- Répondre aux demandes de renseignements et résoudre les appels concernant les joueurs de la loterie (produits vendus et promus dans les points de vente), les joueurs de la loterie vidéo, les détaillants, les techniciens et le grand public dans tout le Canada atlantique.
- Une formation sera donnée pour répondre de manière efficace et efficiente aux demandes générales des détaillants et pour dépanner les matériels (communication et terminaux) dans les établissements de la loterie et de la loterie vidéo.
Équipe de soutien aux joueurs:
- Répondre aux demandes de renseignements ou résoudre les appels des joueurs de loterie en ligne et du grand public concernant les promotions et les jeux de loterie en vente sur alc.ca, iCasino, 2Chance et Proline Stadium.com dans tout le Canada atlantique.
- Une formation sera donnée pour aider efficacement les appelants à s'inscrire et à acheter des jeux, à jouer en ligne et à résoudre les problèmes d'accès et de jeu à l'aide des navigateurs et des appareils électroniques (PC, ordinateurs portables, téléphones intelligents et iPads).
Ce dont vous aurez besoin
Qualifications
Éducation et expérience :
- Entre un et deux ans d'expérience en soutien technique dans un centre d'appels ou un service d'assistance.
- Habileté numérique sur toutes sortes d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et compétences supérieures à la moyenne en ce qui concerne la saisie au clavier, la navigation informatique et sur Internet.
- Capacité de fournir un soutien technique.
- Doit être âgé de 19 ans ou plus pour présenter une demande.
Compétences professionnelles :
- Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit.
- Capacité à traiter les situations délicates et à respecter la confidentialité.
- Désir de créer des expériences client exceptionnelles, curiosité et passion d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs problèmes.
- Capacité de s'acquitter de tâches multiples, de résoudre les problèmes, d'établir les priorités et de gérer diverses activités avec compétence et beaucoup de précision dans un milieu au rythme rapide axé sur les clients.
Atout :
- Expérience avec l'environnement de loterie et / ou de jeu.
- Le bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.
Disponibilité au travail:
Disponible pour travailler les heures d'ouverture suivantes, y compris les jours fériés:
Équipe de soutien aux détaillants: de 7h00 à 22h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 22h00 le samedi et le dimanche.
Équipe de soutien aux joueurs:: de 8h à 23h du lundi au dimanche. Vous devrez travailler un samedi ou un dimanche pas les deux et toujours programmé avec 2 jours de repos consécutifs.
Vous devrez travailler le samedi ou le dimanche, mais vous ne travaillerez jamais les deux jours et vous aurez toujours deux jours de repos consécutifs.
Processus de recrutement: Ces deux dernières années ont contribué à une accélération du changement dans notre lieu de travail, y compris nos pratiques d'embauche! Par conséquent, nous pourrions vous demander de communiquer avec nous virtuellement au cours du processus, et nous n'aurons peut-être pas besoin de vous rencontrer en personne. Veuillez noter que le candidat retenu sera soumis à des vérifications des références et des antécédents criminels, à des évaluations / tests de l'indice prédictif (IP) avant l'emploi.
En bref
Loto Atlantique
Nos joueurs s'amusent et rêvent en grand depuis 1976, date à laquelle Loto Atlantique a commencé à offrir des jeux de loterie au nom des gouvernements de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador et de l'Île-du-Prince-Édouard.
Les options de jeu, tout comme notre main-d'œuvre, sont devenues plus nombreuses et ont changé au fil des ans. Aujourd'hui, Loto Atlantique compte plus de 600 employés qui constituent les véritables piliers de notre entreprise. Nous proposons toutes sortes de jeux, des loteries avec tirage qui font rêver aux partiesde bingo en ligne, en passant par les billets à languettes, les paris sportifs et les jeux dans des milieux sociaux et sur Internet.
Bien sûr, chaque jeu a son gagnant de tous montants sont distribués quotidiennement mais le mieux dans les jeux de loterie, c'est que lorsque vous choisissez de jouer avec nous, tout le monde en profite. Nous réinvestissons 100 ? nos profits au sein de nos communautés. Ça fait du bien! #FiertéLotoAtl
Nous sommes fiers, solides et tournés vers la collectivité, et nous jouons dans la cour des grands. Nous sommes du Canada atlantique, ce qui signifie que nous travaillons dur et que nous savons nous amuser. Cela signifie aussi que nous nous soucions véritablement les uns des autres, qu'il s'agisse de nos collègues, de nos voisins ou de nos amis.
Votre meilleure vie vous attend au Canada atlantique. Chez Loto Atlantique, nous avons de nombreux postes qui vous permettent de travailler à partir de n'importe laquelle des quatre provinces de l'Atlantique. Découvrez le mode de vie dans l'Est :
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Travaillez avec nous
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.
Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue.