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L’offre
Loto Atlantique (AL) est à la recherche d'un représentant ou service à la clientèle situé à Moncton, NB.
En tant que représentant(e) du service clientèle, vous êtes chargé(e) de fournir un service à la clientèle de qualité et de résoudre les problèmes au sein d'une équipe du service à la clientèle: l'équipe de soutien aux détaillants ou l'équipe de soutien aux clients. Vous pouvez gérer des volumes d'appels élevés en engageant des conversations axées sur le client, en prenant l'initiative d'obtenir des solutions à l'aide des techniques et des compétences efficaces d'écoute et de résolution de problèmes, en prêtant attention aux détails et en suivant les procédures opérationnelles établies du service à la clientèle. Vous aimez les tâches multiples, êtes capable de vous adapter au changement et êtes à l'aise pour travailler en équipe ou par vous-même.
Lieu de travail : Arrangement de travail en équipe hybride.
Clôtures d'affichage : 21 octobre 2024
Avantages pour les employés:
- Une couverture médicale et médicale étendue qui inclut les frais médicaux, dentaires et de vision dès le premier jour.
- Programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de bien-être de base.
- Régime de retraite à prestations déterminées facultatif.
- Échelle salariale annuelle : 51 000 $ à 55 000 $
- Les primes de poste paient pour les quarts de soir et de fin de semaine.
- Possibilités d'heures supplémentaires (volontaires).
- 3 semaines de vacances allouées (au prorata) et 13 jours fériés payés.
- Congé personnel (22,5 heures par année).
- Programmes de bonus qui comprennent des objectifs annuels de performance et de vente.
- Opportunités d'avancement professionnel.
- Service bénévole (15 heures par année).
- Le bureau de Moncton a une salle d'entraînement sur place et un programme de bien-être qui comprend des séances d'entraînement et 30 minutes par semaine avec un entraîneur personnel.
Ce que vous ferez
Responsabilités
Service à la clientèle et soutien technique: Fournir un service à la clientèle et un soutien technique compétents et de qualité aux détaillants, aux joueurs, au public et au personnel de terrain de Loto Atlantique tout en préservant l'image de marque et l'intégrité de l'entreprise.
Défense des joueurs: Adhérer à une culture qui met en valeur l'importance de l'expérience du client et de la défense des joueurs et le manifester dans chaque rapport avec les joueurs.
Résolution de problèmes: Analyser l'information pour déterminer la nature des problèmes en suivant les procédures établies. Avoir recours à d'autres ressources (internes, externes ou tiers) au besoin pour résoudre les problèmes.
Communication: Posséder de solides compétences en communication (verbale et écrite) et savoir écouter activement afin de cerner et d'analyser les problèmes tout en mettant à profit ses aptitudes aux relations interpersonnelles et sa capacité d'influencer pour obtenir les résultats souhaités.
Deux Equipes
Équipe de soutien aux détaillants:
- Répondre aux demandes de renseignements et résoudre les appels concernant les joueurs de la loterie (produits vendus et promus dans les points de vente), les joueurs de la loterie vidéo, les détaillants, les techniciens et le grand public dans tout le Canada atlantique.
- Une formation sera donnée pour répondre de manière efficace et efficiente aux demandes générales des détaillants et pour dépanner les matériels (communication et terminaux) dans les établissements de la loterie et de la loterie vidéo.
Équipe de soutien aux joueurs:
- Répondre aux demandes de renseignements ou résoudre les appels des joueurs de loterie en ligne et du grand public concernant les promotions et les jeux de loterie en vente sur alc.ca, iCasino, 2Chance et Proline Stadium.com dans tout le Canada atlantique.
- Une formation sera donnée pour aider efficacement les appelants à s'inscrire et à acheter des jeux, à jouer en ligne et à résoudre les problèmes d'accès et de jeu à l'aide des navigateurs et des appareils électroniques (PC, ordinateurs portables, téléphones intelligents et iPads).
Ce dont vous aurez besoin
Qualifications
Éducation et expérience :
- Entre un et deux ans d'expérience en soutien technique dans un centre d'appels ou un service d'assistance.
- Habileté numérique sur toutes sortes d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et compétences supérieures à la moyenne en ce qui concerne la saisie au clavier, la navigation informatique et sur Internet.
- Capacité de fournir un soutien technique.
- Doit être âgé de 19 ans ou plus pour présenter une demande.
Compétences professionnelles :
- Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit.
- Capacité à traiter les situations délicates et à respecter la confidentialité.
- Désir de créer des expériences client exceptionnelles, curiosité et passion d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs problèmes.
- Capacité de s'acquitter de tâches multiples, de résoudre les problèmes, d'établir les priorités et de gérer diverses activités avec compétence et beaucoup de précision dans un milieu au rythme rapide axé sur les clients.
Atout :
- Expérience avec l'environnement de loterie et / ou de jeu.
- Le bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.
Disponibilité au travail:
Disponible pour travailler les heures d'ouverture suivantes, y compris les jours fériés:
- Équipe de soutien aux détaillants: 8 h à 21 h, 7 jours par semaine
- Équipe de soutien aux joueurs:: 8 h à 23 h, 7 jours par semaine
Vous devrez travailler le samedi ou le dimanche, mais vous ne travaillerez jamais les deux jours et vous aurez toujours deux jours de repos consécutifs.
Processus de recrutement: Ces deux dernières années ont contribué à une accélération du changement dans notre lieu de travail, y compris nos pratiques d'embauche! Par conséquent, nous pourrions vous demander de communiquer avec nous virtuellement au cours du processus, et nous n'aurons peut-être pas besoin de vous rencontrer en personne. Veuillez noter que le candidat retenu sera soumis à des vérifications des références et des antécédents criminels, à des évaluations / tests de l'indice prédictif (IP) avant l'emploi.
Admissibilité au travail au Canada : Le cas échéant, les candidats doivent avoir obtenu tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires, puis être autorisés à travailler au Canada au moment où Loto Atlantique leur fait une offre d'emploi. Il incombe au candidat d'obtenir tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires.
En bref
Loto Atlantique
Possibilités d'emploi
Êtes-vous à la recherche d'une expérience professionnelle enrichissante au sein d'une organisation qui s'est engagée à avoir un impact révolutionnaire dans nos communautés locales? Chez Loto Atlantique, nous offrons un milieu de travail diversifié et bienveillant au sein duquel les idées géniales ont la chance de briller, où le but social est au cœur de notre entreprise et où les employés sont dévoués à offrir des expériences de jeu de calibre mondial. Avec des bureaux à Moncton (N.-B.), Halifax (N.-É.) et St. John's (T.-N.-L.), ainsi que nos emplacements de Red Shores (I.-P.-É.), nous sommes fermement engagés envers cette région. Depuis 50 ans, Loto Atlantique soutient les communautés locales et reverse 100 % de ses bénéfices pour aider à bâtir un Canada atlantique plus fort.
Comment nous prenons soin des employés de Loto Atlantique
Nous voulons que les employés de Loto Atlantique soient heureux et en santé. Nos avantages sociaux varient selon la région.
Soutenir la famille
Votre famille compte pour vous, alors elle est importante pour nous aussi. Nous offrons des politiques de congé parental avec complément, des régimes d'épargne-retraite, des avantages sociaux, un programme d'aide aux employés et à la famille (EFAP), une pension et bien plus encore. Dans certains de nos bureaux, vous pouvez amener votre chien utilisé à des fins thérapeutiques certifié au travail!
Vivre une vie saine
Tous les employés de Loto Atlantique ont accès à d'excellents choix de services de santé. À certains emplacements, nous offrons des services de mieux-être et de santé. Notre bureau principal est doté de centres et de cours de conditionnement physique sur place.
Redonner
Nous accordons une valeur à redonner à la communauté. Nous égalons parfois les dons caritatifs des employés de Loto Atlantique et accordons des jours de bénévolat à tous les employés.
Profiter de bons moments de qualité
Nous avons tous besoin de moments loin du travail pour nous ressourcer. Prenez des vacances, faites du bénévolat ou adaptez votre journée de travail.
Investir en soi
Nous offrons de nombreuses possibilités de perfectionnement personnel et professionnel.
Vous souhaitez évoluer dans un tel environnement de travail? Postulez dès maintenant!
L’offre vous intéresse?
Travaillez avec nous
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.
Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que la personne retenue devra soumettre des références et fera l'objet d'une vérification des antécédents criminels avant de commencer à travailler. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.