Loto Atlantique

Service à la clientèle et soutien technique: Fournir un service à la clientèle et un soutien technique compétents et de qualité aux détaillants, aux joueurs, au public et au personnel de terrain de Loto Atlantique tout en préservant l'image de marque et l'intégrité de l'entreprise. Répondre à toutes les demandes avec célérité et courtoisie selon les procédures et les lignes directrices. Exécuter de multiples tâches ou utiliser plusieurs systèmes simultanément pour assurer différents types de contact (téléphone, courriel, en ligne, clavardage en direct) de façon professionnelle et efficace tout en faisant preuve d'un haut degré de précision.

Défense des joueurs: Adhérer à une culture qui met en valeur l'importance de l'expérience du client et de la défense des joueurs et le manifester dans chaque rapport avec les joueurs. Garantir le maintien de la confidentialité. Recueillir les commentaires et les plaintes et en faire le suivi tout en veillant à ce qu'ils soient consignés convenablement pour que chaque intervenant concerné en soit informé.

Amélioration des processus de l'expérience client: Veiller à ce que la documentation sur les procédures soit à jour et respectée. Partager la responsabilité de l'examen de la documentation sur les procédures pour la mettre à jour régulièrement afin de pouvoir gérer correctement les tâches et les communications avec les clients. Évaluer l'efficacité des procédures, suggérer des améliorations et obtenir les approbations nécessaires avant leur mise en œuvre.

Résolution de problèmes: Recueillir et analyser l'information pour déterminer la nature des problèmes en suivant les procédures établies, en surveillant la communication de données au besoin et en lançant des séances interactives entre le système central et les terminaux de jeu au besoin. Veiller à régler les problèmes en fournissant un service de qualité et en gérant efficacement les problèmes pour tous les clients. Avoir recours à d'autres ressources (internes, externes ou tiers) au besoin pour résoudre les problèmes.

Communication: Posséder de solides compétences en communication (verbale et écrite) et savoir écouter activement afin de cerner et d'analyser les problèmes tout en mettant à profit ses aptitudes aux relations interpersonnelles et sa capacité d'influencer pour obtenir les résultats souhaités.

Reconnaissance des risques: Repérer les incidents relatifs aux produits qui risquent de nuire à l'intégrité et d'engager la responsabilité de Loto Atlantique et, au besoin, en faire part immédiatement à ses supérieurs. Il s'agit d'un aspect au cœur même du rôle de représentant ou représentante du service à la clientèle, qui est en première ligne et qui est la voix de Loto Atlantique. Les problèmes relatifs aux produits, aux jeux ou aux systèmes sont presque toujours détectés par l'équipe du service à la clientèle.

Ce que nous attendons de vous:

• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit.
• Disponibilité pour effectuer différents quarts de travail pendant les heures de service, qui sont actuellement de 7 h à minuit.
• Capacité à traiter les situations délicates et à respecter la confidentialité.
• Désir de créer des expériences client exceptionnelles, curiosité et passion d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs problèmes.
• Capacité de s'acquitter de tâches multiples, de résoudre les problèmes, d'établir les priorités et de gérer diverses activités avec compétence et beaucoup de précision dans un milieu au rythme rapide axé sur les clients.

Ce qu'il faut pour poser sa candidature:

• Entre un et deux ans d'expérience en soutien technique dans un centre d'appels ou un service d'assistance.
• Habileté numérique sur toutes sortes d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et compétences supérieures à la moyenne en ce qui concerne la saisie au clavier, la navigation informatique et sur Internet.
• Capacité de fournir un soutien technique.
• Bilingue (français et anglais).

Atouts:

• Excellente connaissance des principales plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat.
• Expérience dans un environnement de loterie ou de jeu.

Nos joueurs s'amusent et rêvent en grand depuis 1976, date à laquelle Loto Atlantique a commencé à offrir des jeux de loterie au nom des gouvernements de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador et de l'Île-du-Prince-Édouard.

Les options de jeu, tout comme notre main-d'œuvre, sont devenues plus nombreuses et ont changé au fil des ans. Aujourd'hui, Loto Atlantique compte plus de 600 employés qui constituent les véritables piliers de notre entreprise. Nous proposons toutes sortes de jeux, des loteries avec tirage qui font rêver aux partiesde bingo en ligne, en passant par les billets à languettes, les paris sportifs et les jeux dans des milieux sociaux et sur Internet.

Bien sûr, chaque jeu a son gagnant de tous montants sont distribués quotidiennement mais le mieux dans les jeux de loterie, c'est que lorsque vous choisissez de jouer avec nous, tout le monde en profite. Nous réinvestissons 100 ? nos profits au sein de nos communautés. Ça fait du bien! #FiertéLotoAtl

Nous sommes fiers, solides et tournés vers la collectivité, et nous jouons dans la cour des grands. Nous sommes du Canada atlantique, ce qui signifie que nous travaillons dur et que nous savons nous amuser. Cela signifie aussi que nous nous soucions véritablement les uns des autres, qu'il s'agisse de nos collègues, de nos voisins ou de nos amis.

Votre meilleure vie vous attend au Canada atlantique. Chez Loto Atlantique, nous avons de nombreux postes qui vous permettent de travailler à partir de n'importe laquelle des quatre provinces de l'Atlantique. Découvrez le mode de vie dans l'Est :

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• Terre-Neuve Lien
• Île-du-Prince-Édouard Lien

Nous sommes fiers, solides et tournés vers la collectivité, et nous jouons dans la cour des grands. Nous sommes du Canada atlantique, ce qui signifie que nous travaillons dur et que nous savons nous amuser. Cela signifie aussi que nous nous soucions véritablement les uns des autres, qu'il s'agisse de nos collègues, de nos voisins ou de nos amis.

Maintenant que vous pouvez travailler à partir de n'importe où… le Canada atlantique est l'endroit de choix. Chez Loto Atlantique, vous pouvez choisir de vivre et de travailler dans l'une ou l'autre des quatre provinces de l'Atlantique.

Ce dont vous pouvez vous attendre de nous:

Notre mission consiste à offrir de fantastiques expériences de jeu au profit de tous les Canadiens et Canadiennes de l'Atlantique. Tous les employés de Loto Atlantique adhèrent à nos valeurs fondamentales que sont l'intégrité et la responsabilité sociale.

Nos principes de fonctionnement nous guident:

• Les clients orientent nos priorités.
• Penser différemment en tout temps.
• Être rapide et vif.
• Nous sommes tous des leaders.
• Le travail d'équipe compte.

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.

Nous offrons un programme de rémunération globale, notamment des primes, des avantages sociaux et un régime de retraite flexibles, ainsi qu'une rémunération concurrentielle et de nombreuses possibilités de formation.

Et ensuite?

• Ce que vous avez lu jusqu'ici vous plaît? Il suffit d'appuyer sur le bouton pour poser votre candidature maintenant.
• Ce n'est pas pour vous? Suivez notre page Carrières sur alc.ca!

Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que la personne retenue devra soumettre des références et fera l'objet d'une vérification des antécédents criminels avant de commencer à travailler. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.

Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.