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L’offre
Soyez de la partie avec Loto Atlantique!
Poste : Représentant bilingue du service à la clientèle
Emplacement : Moncton (N.-B.)
Date de clôture : L'affichage restera ouvert jusqu'à ce que le poste soit pourvu ou que les entrevues commencent.
Êtes-vous une personne amicale et autodidacte, qui aime plonger dans des conversations axées sur le client? Êtes-vous de nature à vous épanouir dans un environnement dynamique où vous pouvez mettre en valeur vos compétences en résolution de problèmes et votre souci du détail? Si c'est le cas, Loto Atlantique aimerait que VOUS vous joigniez à notre équipe!
Vos tâches :
- En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez la personne de référence pour la prestation d'un service à la clientèle et d'un soutien technique de la plus haute qualité. Vous ferez partie de l'équipe de soutien aux détaillants ou de l'équipe de soutien aux joueurs, et serez responsable de traiter les communications en veillant à ce que chaque interaction laisse une impression positive.
- Service à la clientèle et soutien technique : Offrir un soutien à la clientèle exceptionnel et un soutien technique bien informé aux détaillants, aux joueurs, au grand public et au personnel sur le terrain de Loto Atlantique, tout en maintenant l'image de marque et l'intégrité de l'entreprise.
- Défenseur des joueurs : Favoriser une culture qui met l'accent sur l'expérience client et la défense des intérêts des joueurs dans chaque interaction.
- Résolution de problèmes : Analyser et résoudre les problèmes en suivant les procédures établies et en consultant les ressources nécessaires.
- Communication : Utiliser de solides compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu'une écoute active, pour répondre aux préoccupations des clients et les résoudre efficacement.
Raisons pour lesquelles vous aimerez travailler avec nous :
- Avantages complets : Une couverture médicale et de santé étendue qui comprend les soins médicaux, dentaires et de la vue dès le premier jour, en plus des programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de bien-être.
- Régime de retraite : Régime de retraite déterminé à adhésion facultative pour assurer votre avenir.
- Salaire concurrentiel : Échelle salariale annuelle entre 51 000 $ à 55 000 $, avec rémunération des primes de poste pour les quarts de soir et de fin de semaine.
- Équilibre travail-vie personnelle : Trois semaines de vacances (au prorata) et treize jours fériés payés, plus 22,5 heures de congé personnel par année.
- Avancement professionnel : Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise.
- Avantages liés au bien-être : Accès à un gymnase sur place, à des cours de conditionnement physique et à des séances d'entraînement personnel.
- Mobilisation communautaire : Quinze heures de bénévolat par année afin que vous puissiez redonner à la communauté.
- Régime de travail hybride : Une fois que vous aurez terminé avec succès la période de probation, en démontrant de façon constante un excellent rendement et le respect des mesures clés, vous aurez la possibilité de travailler dans un modèle hybride à partir de notre bureau de Moncton.
Ce dont vous aurez besoin
Qualifications
Études et expérience :
- De un à deux ans d'expérience dans un environnement de centre d'appel ou de bureau d'aide à fournir un soutien technique.
- Connaissances numériques et maîtrise d'un large éventail d'appareils (c.-à-d. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portatifs, etc.), aptitudes de saisie au clavier, et de navigation Internet et informatiques supérieures à la moyenne.
- Capacité à fournir un soutien technique.
- Bilinguisme (français et anglais).
- Vous devez avoir au moins 19 ans pour postuler.
Compétences professionnelles :
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Disponible pour travailler une variété de quarts de travail pendant nos heures d'ouverture actuelles (de 8 h à 11 h).
- Capacité à faire preuve de tact lors de situations délicates et à garantir la confidentialité.
- Désir d'offrir des expériences clients exceptionnelles, et être passionné et curieux lorsque vient le temps d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.
- Capacité de mener plusieurs tâches de front, de résoudre des problèmes, d'établir des priorités, et de gérer diverses activités avec compétence et un degré élevé de précision dans un environnement axé sur la clientèle où tout se déroule rapidement.
Atouts :
- Expérience dans l'environnement des loteries ou du jeu.
Disponibilité du travail :
- Vous devez être disponible pour travailler pendant les heures d'ouverture suivantes : de 8 h à 23 h, 7 jours par semaine, y compris certains jours fériés prévus.
- Il se peut que vous deviez travailler le samedi ou le dimanche (jamais les deux jours), et vous aurez toujours deux jours de congé consécutifs.
rocessus de recrutement: Ces deux dernières années ont contribué à une accélération du changement dans notre lieu de travail, y compris nos pratiques d'embauche! Par conséquent, nous pourrions vous demander de communiquer avec nous virtuellement au cours du processus, et nous n'aurons peut-être pas besoin de vous rencontrer en personne. Tous les entretiens sont menés en anglais, notre langue de travail, sauf annonce contraire.
Candidatures internes: Les employées et employés internes intéressés par cette possibilité d'emploi doivent être « en règle », ce qui signifie qu'ils doivent avoir répondu aux attentes lors de leur dernière évaluation du rendement. Les plans d'amélioration du rendement, les mesures disciplinaires, l'assiduité, la formation et d'autres documents liés au rendement seront également pris en considération pour déterminer si le candidat ou la candidate est « en règle » ou non.
Admissibilité au travail au Canada : Le cas échéant, les candidats doivent avoir obtenu tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires, puis être autorisés à travailler au Canada au moment où Loto Atlantique leur fait une offre d'emploi. Il incombe au candidat d'obtenir tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires.
Vous êtes prêt à vous joindre à nous?
- Si vous êtes enthousiaste à l'idée d'accomplir un travail significatif et de vous joindre à une équipe amusante et dynamique, postulez dès maintenant! Ensemble, créons des expériences exceptionnelles à Loto Atlantique.
En bref
Loto Atlantique
Nos joueurs s'amusent et rêvent en grand depuis 1976, date à laquelle Loto Atlantique a commencé à offrir des jeux de loterie au nom des gouvernements de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador et de l'Île-du-Prince-Édouard.
Les options de jeu, tout comme notre main-d'œuvre, sont devenues plus nombreuses et ont changé au fil des ans. Aujourd'hui, Loto Atlantique compte plus de 600 employés qui constituent les véritables piliers de notre entreprise. Nous proposons toutes sortes de jeux, des loteries avec tirage qui font rêver aux partiesde bingo en ligne, en passant par les billets à languettes, les paris sportifs et les jeux dans des milieux sociaux et sur Internet.
Bien sûr, chaque jeu a son gagnant de tous montants sont distribués quotidiennement mais le mieux dans les jeux de loterie, c'est que lorsque vous choisissez de jouer avec nous, tout le monde en profite. Nous réinvestissons 100 ? nos profits au sein de nos communautés. Ça fait du bien! #FiertéLotoAtl
Nous sommes fiers, solides et tournés vers la collectivité, et nous jouons dans la cour des grands. Nous sommes du Canada atlantique, ce qui signifie que nous travaillons dur et que nous savons nous amuser. Cela signifie aussi que nous nous soucions véritablement les uns des autres, qu'il s'agisse de nos collègues, de nos voisins ou de nos amis.
Votre meilleure vie vous attend au Canada atlantique. Chez Loto Atlantique, nous avons de nombreux postes qui vous permettent de travailler à partir de n'importe laquelle des quatre provinces de l'Atlantique. Découvrez le mode de vie dans l'Est :
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Travaillez avec nous
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.
Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que la personne retenue devra soumettre des références et fera l'objet d'une vérification des antécédents criminels avant de commencer à travailler. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.