Travail sécuritaire NB

Travail à distance à partir de n'importe où au Nouveau-Brunswick

Travail sécuritaire NB cherche des personnes intéressées au poste d'employé-e de soutien administratif au sein des Services de santé. Il s'agit d'un poste occasionnel à temps plein d'une durée d'environon six mois.

Relevant de l'autorité du gestionnaire, Activités commerciales, la personne choisie coordonnera les demandes d'ordonnances dans l'ensemble du Nouveau-Brunswick, et agira comme agent-e de liaison entre les clients, les pharmacies et les infirmières-conseils. Elle recueillera les détails des médicaments, traitera des autorisations spéciales et enverra des lettres de refus de médicaments, tout en assurant la conformité avec les politiques et les directives des infirmières-conseils.

La personne surveillera les renvois en vue d'un examen médical indépendant pour gérer leur répartition aux fournisseurs en assurant qu'on respecte les lignes directrices sur l'approvisionnement. Elle sera chargée des communications avec les clients, aidera avec le Questionnaire relatif à l'invalidité à long terme, traitera les avis à l'âge de 65 ans et assurera un suivi relativement aux demandes de renseignements médicaux de fournisseurs de soins de santé. Elle devra aussi coordonner les déplacements pour les rendez-vous médicaux; réserver le transport et l'hébergement; et présenter les demandes pour une avance sur les frais de déplacements. Elle aidera les gestionnaires de cas et les équipes à offrir des services exceptionnels aux clients, et ce, au moyen d'une communication efficace et d'un soutien administratif.

Salaire et heures de travail
• La personne travaillera le nombre d'heures qui sera nécessaire pour effectuer les tâches attribuées, mais pas moins de 35 heures par semaine, soit sept heures par jour, du lundi au vendredi, entre 8 h 00 et 17 h 00.
• Le taux horaire pour ce poste est de 28,53 $ à 32,49 $. Les employés membres de la section locale 1866 du Syndicat canadien de la fonction publique sont payés selon le premier échelon de l'échelle des salaires pour le poste qu'ils occupent. 

Responsabilités

• S'occuper d'appels entrants et sortants pour aider les clients, les fournisseurs de services, les pharmacies, les collègues et les gestionnaires de cas qui ont des demandes de nature administrative ou médicale. Recueillir des renseignements sur le client relativement aux médicaments et aux rapports médicaux pour assurer une gestion de dossier précise et à jour.
• Préparer et envoyer des lettres de refus de médicaments au nom de la personne chargée de la réclamation, et assurer que toute politique et législation, ainsi que le raisonnement de l'infirmière-conseil, sont inclus. Agir comme agent-e principal-e de liaison entre les clients, les pharmacies, les fournisseurs de services et les infirmières-conseils; et assurer une communication claire et rapide relativement aux demandes d'ordonnances, aux autorisations de médicaments, aux refus et aux mises à jour de renseignements médicaux.
• Surveiller et suivre le processus de renvoi en vue d'examens médicaux indépendants, y compris les invitations aux fournisseurs de services, le suivi de la répartition et le téléchargement exact de documents. Tenir des registres détaillés à l'aide d'un tableur Excel, et servir comme agent-e de liaison entre les gestionnaires de cas, les clients et les fournisseurs de services.
• Traiter avec un réseau de fournisseurs de services possibles, et attribuer les renvois conformément aux processus d'approvisionnement et au contrat-cadre de service. Gérer et surveiller le processus concurrentiel comportant deux étapes afin d'accorder les renvois en vue d'un examen médical indépendant de manière juste; et assurer la conformité aux lignes directrices relatives à l'approvisionnement et aux critères de sélection.
• Aider les clients à remplir le Questionnaire relatif à l'invalidité à long terme et répondre à leurs questions. Envoyer les lettres aux clients qui atteignent l'âge de 65 ans trois mois avant que les prestations prennent fin et examiner les listes de médicaments sur ordonnance pour déterminer si les demandes de paiement devraient être envoyées aux infirmières-conseils. Administrer le questionnaire SF-36 et le questionnaire du Québec Pain Disability Scale à des clients verbalement et les transmettre à des fins d'évaluation de l'admissibilité.
• Faire parvenir des demandes de renseignements médicaux aux fournisseurs de services (par exemple, médecins, hôpitaux, chiropraticiens, physiothérapeutes) et faire un suivi pour assurer la réception rapide des documents nécessaires. 
• Prendre les dispositions nécessaires pour les déplacements des clients afin d'assister à des rendez-vous médicaux, y compris la réservation de chambres d'hôtel, de taxis, de vols et de traversiers. Communiquer avec les clients et les fournisseurs de services pour finaliser les plans et présenter des demandes pour une avance sur les frais de déplacement au Service de paiement de prestations. Assurer que les gestionnaires de cas et les clients reçoivent des mises à jour en temps opportun sur les préparatifs de déplacement.
• Effectuer toute autre tâche nécessaire selon les exigences opérationnelles.

Qualifications

• Un diplôme ou un certificat d'études postsecondaires d'une année en services de soins médicaux, administration de bureau, administration des affaires, services de santé ou dans un autre domaine connexe. 
• Au moins une année d'expérience en travail administratif ou de bureau, ou axé sur les services aux clients, de préférence dans le domaine des soins de santé, des assurances ou de l'indemnisation des travailleurs. De l'expérience démontrée à offrir du soutien axé sur le client, y compris une communication claire, la résolution de problèmes, ainsi que la coordination avec des pharmacies, des fournisseurs de soins de santé ou des compagnies d'assurance pour des demandes d'ordonnances et d'autorisations spéciales. Une connaissance des programmes de traitement des réclamations, de soutien à la gestion des réclamations, de réintégration du marché du travail, et des pensions ou de l'invalidité à long terme, y compris les politiques, les procédures et les lois applicables. 
• Une bonne capacité de se servir des produits Microsoft (Word, Excel, Outlook, Teams), SharePoint, Adobe Acrobat Pro, le système de gestion des réclamations, le centre automatisé de demandes de prestations pour gérer des documents, des communications et des processus de déroulement du travail de façon efficace.
• Une connaissance des processus de gestion des réclamations, y compris la réintégration du marché du travail, les pensions et l'invalidité à long terme, ainsi qu'une solide compréhension des systèmes, politiques et lois applicables.
• Une connaissance de l'approbation de médicaments, des autorisations spéciales, et de la collaboration avec les pharmacies et les fournisseurs de soins de santé. 
• Une connaissance des processus de renvoi en vue d'un examen médical indépendant, des normes de conformité et des protocoles pour la tenue exacte de registres. 

Une combinaison équivalente de plus d'études et de moins d'expérience de travail pourrait être prise en considération.

Compétences

• Facilité d'adaptation
• Reddition de comptes
• Travail d'équipe et collaboration 
• Service axé sur les clients
• Recueil et traitement de renseignements
• Littératie numérique
• Résilience 
• Gestion de l'information
• Résolution de problèmes
• Raisonnement analytique

La connaissance du français et de l'anglais parlé et écrit est nécessaire. 

La personne choisie aura comme lieu de travail principal son bureau à domicile, mais puisqu'elle devra assister à des réunions en personne à l'occasion, le travail à l'extérieur de la province ou du pays n'est pas permis.

Si cet emploi à Travail sécuritaire NB vous intéresse, veuillez présenter votre demande en ligne à l'adresse travailsecuritairenb.ca au plus tard le 30 mars 2026.

Nous remercions à l'avance toutes les personnes qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour la prochaine étape du processus de sélection.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur Travail sécuritaire NB ou au sujet du poste ou de toute autre possibilité d'emploi, veuillez visiter son site Web à l'adresse travailsecuritairenb.ca. 

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