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L’offre
Dans le monde d'aujourd'hui, la combinaison engagement client et expérience client comprend des composantes numérique et en magasin pour nos secteurs d'activité des loteries et Destination. La transition vers le numérique a créé de nouvelles possibilités pour mesurer, analyser et améliorer l'expérience des clients en temps réel. Avec les outils et les analyses appropriés, il est possible de comprendre chaque étape du parcours du client, de mieux comprendre ses intentions et de mesurer le succès de l'expérience à la fois pour Loto Atlantique et pour nos joueurs.
La personne choisie aidera à transformer la façon dont les données sont utilisées au sein de Loto Atlantique pour améliorer l'expérience complète du client. Il s'agit d'une occasion de faire la transition vers une culture robuste fondée sur les données qui permet d'améliorer constamment et de façon mesurable les résultats opérationnels et la satisfaction des clients.
Le directeur, Connaissance du client, relèvera du vice-président, Ventes et marketing, mais agira en tant que conseiller de confiance de l'organisation pour toutes les questions relatives à la connaissance des clients et à l'orientation client, aux tendances de la concurrence et à la connaissance de l'industrie.
Ce que vous ferez
Responsabilités
Culture client et orientation client: Établir l'orientation pour un investissement organisationnel durable dans la connaissance du client. Encourager l'organisation à cibler sans relâche les besoins des clients. Inspirer de la curiosité et du respect pour l'expérience complète des clients. Favoriser un environnement organisationnel axé sur le client. Cultiver de façon proactive les occasions de rapprocher les membres des équipes interfonctionnelles des défis et des possibilités ayant trait aux clients. Aider l'organisation à comprendre la valeur et l'application de la connaissance client pour prendre des décisions opérationnelles. Agir à titre de représentant impartial et compréhensif pour les clients et leurs besoins.
Planification stratégique organisationnelle: Participer au processus de planification stratégique organisationnelle en mettant à profit des connaissances utiles sur les clients et l'industrie. Faire des recommandations sur les possibilités de mesures et d'analyses comparatives dans le secteur des loteries et des jeux ainsi que dans d'autres secteurs. Collaborer avec les collègues du marketing pour déterminer les possibilités de croissance des produits et des services de Loto Atlantique à partir des perceptions actuelles des clients et des tendances de l'industrie. Faire des recommandations en fonction de la connaissance des clients tout en étant guidé par une compréhension d'ensemble du milieu. Faire preuve d'un esprit de collaboration et d'un sens du service.
Recherche relative à la clientèle, à la communication et à l'innovation: Guider la planification de la recherche grâce à une expertise éprouvée dans des méthodes de recherche très diverses, notamment la segmentation des consommateurs, le test de concept et la mise à l'essai de nouveaux produits. Diriger le travail d'ensemble sur la marque pour repérer les questions sans réponse et les hypothèses non éprouvées sur les clients et les classer par ordre de priorité. Guider l'analyse de données et fournir des recommandations pratiques, impartiales et stratégiques sur la façon de faire progresser l'organisation en offrant des solutions qui couvrent l'ensemble des points de contact avec les clients, pour toutes les catégories de produits.
Test de produit et de concept: Diriger les efforts déployés pour évaluer l'intérêt du consommateur pour de nouvelles idées et établir des critères appropriés pour la prise décision au bon moment dans le processus de développement de produits. Diriger les efforts déployés pour faire en sorte que le produit réponde aux besoins des clients, contribuer au positionnement global de la marque et aider à repérer les problèmes de qualité.
Analyse de la conjoncture du marché: Mettre en œuvre la recherche relative à la surveillance des consommateurs, des tendances du marché et de la dynamique concurrentielle; transformer les données en connaissances pratiques pour influencer les décisions et les comportements des équipes de direction interfonctionnelles. Contribuer à la compréhension générale des produits, des catégories et de la dynamique des marchés, notamment en ce qui concerne l'évolution des tendances de la vente au détail comme la livraison à domicile. Déterminer l'approche pour évaluer les effets des communications commerciales et des activités de réseautage dans les médias sociaux et harmoniser le soutien interne et externe pour fournir une image pratique complète.
Gestion de projet: S'assurer que les projets de recherche sont conçus pour poser les bonnes questions de recherche et s'attaquer aux questions opérationnelles importantes. Faire concorder la recherche avec les besoins des clients et obtenir l'accord des parties prenantes quant à la portée. Faire preuve d'efficacité dans la gestion de projet, qu'il s'agisse d'établir des normes d'action appropriées, de sélectionner et de guider les fournisseurs, de gérer en respectant les budgets et les échéances ou d'obtenir des résultats exploitables.
Gestion des organismes partenaires: Superviser les relations avec les organismes partenaires dans la réalisation des projets de recherche en veillant à ce que la portée, le budget et les livrables de projets soient bien compris. Faire avancer les projets des subordonnés directs en assurant un encadrement adéquat.
Leadership: Diriger un groupe professionnel de chercheurs et d'analystes de données. Favoriser une culture d'orientation client au sein de l'équipe et dans l'ensemble de l'organisation.
Ce dont vous aurez besoin
Qualifications
- Grade universitaire de quatre ans
- Au moins dix ans d'expérience en connaissance client, en études de marché ou dans un poste semblable en tant qu'expert-conseil.
- Expérience de travail en produits de consommation (côté client), de préférence en produits durables.
- Une expérience de travail en recherche (côté organisme partenaire) est considérée comme un atout.
- Expérience dans la direction d'équipes professionnelles d'étude de marché et d'analyse de données.
- Capacité de créer et de faire des présentations pertinentes pour les partenaires de l'organisation et l'équipe de direction.
Ce que nous recherchons
Compétences requises
En bref
Loto Atlantique
Nos joueurs s'amusent et rêvent en grand depuis 1976, date à laquelle Loto Atlantique a commencé à offrir des jeux de loterie au nom des gouvernements de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador et de l'Île-du-Prince-Édouard.
Les options de jeu, tout comme notre main-d'œuvre, sont devenues plus nombreuses et ont changé au fil des ans. Aujourd'hui, Loto Atlantique compte plus de 600 employés qui constituent les véritables piliers de notre entreprise. Nous proposons toutes sortes de jeux, des loteries avec tirage qui font rêver aux partiesde bingo en ligne, en passant par les billets à languettes, les paris sportifs et les jeux dans des milieux sociaux et sur Internet.
Bien sûr, chaque jeu a son gagnant de tous montants sont distribués quotidiennement mais le mieux dans les jeux de loterie, c'est que lorsque vous choisissez de jouer avec nous, tout le monde en profite. Nous réinvestissons 100 ? nos profits au sein de nos communautés. Ça fait du bien! #FiertéLotoAtl
Nous sommes fiers, solides et tournés vers la collectivité, et nous jouons dans la cour des grands. Nous sommes du Canada atlantique, ce qui signifie que nous travaillons dur et que nous savons nous amuser. Cela signifie aussi que nous nous soucions véritablement les uns des autres, qu'il s'agisse de nos collègues, de nos voisins ou de nos amis.
Votre meilleure vie vous attend au Canada atlantique. Chez Loto Atlantique, nous avons de nombreux postes qui vous permettent de travailler à partir de n'importe laquelle des quatre provinces de l'Atlantique. Découvrez le mode de vie dans l'Est :
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Travaillez avec nous
À Loto Atlantique, nous savons que, tous les jours, nous redonnons aux Canadiens de l'Atlantique et à leurs communautés. Chacun de nos 600 employés contribue à notre réussite, que ce soit en réalisant des ventes annuelles de plus d'un milliard de dollars, en remettant 100 % des profits aux provinces, en faisant gagner quotidiennement 90 000 lots de diverses valeurs ou encore en appuyant les communautés grâce à l'emploi et aux contributions versées à des causes, grandes et petites.