Loto Atlantique

Encadrement des employés :

• Effectuer une surveillance de la qualité et évaluer les tendances en matière de rendement dans le traitement des communications.
• Fournir des commentaires, du soutien et de la formation aux représentants du Centre de service à la clientèle.
• Offrir régulièrement des séances de formation d'encadrement et de perfectionnement.
• Former les nouveaux employés embauchés et résoudre les problèmes de rendement grâce à des séances de formation accrues.
• Fournir une rétroaction continue au superviseur pour appuyer le processus de gestion du rendement.

Planification intrajournalière :

• Surveiller le respect du calendrier et déléguer les tâches pour s'assurer que les travaux sont terminés en temps opportun.
• Assurer la couverture des quarts de travail essentiels, au besoin.

Amélioration des processus :

• Maintenir et assurer le respect des documents de procédure.
• Évaluer l'efficacité des procédures et suggérer des améliorations.
• Communiquer les changements de procédure aux représentants du Centre de service à la clientèle.
• Participation au projet :
• Agir à titre d'expert en la matière pour les projets.
• Former les représentants du Centre de service à la clientèle sur les nouveaux processus et les changements dans la production.

Expertise en la matière :

• Fournir une orientation et un soutien techniques pour des questions complexes.
• Gérer les relations avec les clients en cas d'escalade de la situation et fournir des ressources supplémentaires si nécessaire.
• Rotation sur appel :
• Participer à la rotation sur appel au besoin.
• S'acquitter d'autres tâches qui seront attribuées.

Études et expérience :

• Diplôme ou grade en affaires ou expérience pertinente.
• Les candidats doivent avoir de cinq à sept ans d'expérience au sein d'un centre d'appels.
• Les candidats doivent avoir au moins 19 ans pour postuler.
• Les candidats doivent habiter au Canada atlantique.

Compétences professionnelles :

• Capacité de fournir une rétroaction spécifique et personnalisée pour inspirer et guider les représentants du Centre de service à la clientèle.
• Gestion avec tact des situations délicates et assurer la confidentialité.
• Solides compétences en matière de multitâches, de résolution de problèmes et d'établissement de priorités.
• Haut degré de précision dans un environnement rapide et axé sur la clientèle.
• Dévouement à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes.
• Établissement de relations efficaces avec les clients, en gagnant leur confiance et leur respect.

Atouts :

• Poste bilingue (anglais/français)

Avantages de l'AL :

• Une couverture médicale et de santé étendue qui comprend les soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Assurance-vie de base et assurance invalidité.
• Soutien au bien-être : Programmes de bien-être axés sur la santé physique, nutritionnelle et plus encore; trois jours de soins personnels rémunérés; et programme d'assistance aux employés et aux familles en tout temps.
• Régime de retraite determine.
• Trois semaines de vacances annuelles (au prorata) et treize jours fériés payés. De plus, nous avons un programme d'achat de vacances.
• Possibilités d'avancement professionnel.

Processus de recrutement: Ces deux dernières années ont contribué à une accélération du changement dans notre lieu de travail, y compris nos pratiques d'embauche! Par conséquent, nous pourrions vous demander de communiquer avec nous virtuellement au cours du processus, et nous n'aurons peut-être pas besoin de vous rencontrer en personne. Tous les entretiens sont menés en anglais, notre langue de travail, sauf annonce contraire.

Candidatures internes: Les employées et employés internes intéressés par cette possibilité d'emploi doivent être « en règle », ce qui signifie qu'ils doivent avoir répondu aux attentes lors de leur dernière évaluation du rendement. Les plans d'amélioration du rendement, les mesures disciplinaires, l'assiduité, la formation et d'autres documents liés au rendement seront également pris en considération pour déterminer si le candidat ou la candidate est « en règle » ou non.

Admissibilité au travail au Canada : Le cas échéant, les candidats doivent avoir obtenu tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires, puis être autorisés à travailler au Canada au moment où Loto Atlantique leur fait une offre d'emploi. Il incombe au candidat d'obtenir tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires.

Possibilités d'emploi

Êtes-vous à la recherche d'une expérience professionnelle enrichissante au sein d'une organisation qui s'est engagée à avoir un impact révolutionnaire dans nos communautés locales? Chez Loto Atlantique, nous offrons un milieu de travail diversifié et bienveillant au sein duquel les idées géniales ont la chance de briller, où le but social est au cœur de notre entreprise et où les employés sont dévoués à offrir des expériences de jeu de calibre mondial. Avec des bureaux à Moncton (N.-B.), Halifax (N.-É.) et St. John's (T.-N.-L.), ainsi que nos emplacements de Red Shores (I.-P.-É.), nous sommes fermement engagés envers cette région. Depuis 50 ans, Loto Atlantique soutient les communautés locales et reverse 100 % de ses bénéfices pour aider à bâtir un Canada atlantique plus fort.

Comment nous prenons soin des employés de Loto Atlantique

Nous voulons que les employés de Loto Atlantique soient heureux et en santé. Nos avantages sociaux varient selon la région.

Soutenir la famille

Votre famille compte pour vous, alors elle est importante pour nous aussi. Nous offrons des politiques de congé parental avec complément, des régimes d'épargne-retraite, des avantages sociaux, un programme d'aide aux employés et à la famille (EFAP), une pension et bien plus encore. Dans certains de nos bureaux, vous pouvez amener votre chien utilisé à des fins thérapeutiques certifié au travail!

Vivre une vie saine

Tous les employés de Loto Atlantique ont accès à d'excellents choix de services de santé. À certains emplacements, nous offrons des services de mieux-être et de santé. Notre bureau principal est doté de centres et de cours de conditionnement physique sur place.

Redonner

Nous accordons une valeur à redonner à la communauté. Nous égalons parfois les dons caritatifs des employés de Loto Atlantique et accordons des jours de bénévolat à tous les employés.

Profiter de bons moments de qualité

Nous avons tous besoin de moments loin du travail pour nous ressourcer. Prenez des vacances, faites du bénévolat ou adaptez votre journée de travail.

Investir en soi

Nous offrons de nombreuses possibilités de perfectionnement personnel et professionnel.

Vous souhaitez évoluer dans un tel environnement de travail? Postulez dès maintenant!

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.

Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que la personne retenue devra soumettre des références et fera l'objet d'une vérification des antécédents criminels avant de commencer à travailler. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.