Découvrez
L’offre
L'analyste des systèmes opérationnels de la loterie en ligne offre un soutien au bon fonctionnement et à l'évolution de nos systèmes de gestion des comptes des joueurs (notamment des comptes et profils de joueurs, de leurs portefeuilles, des fonctionnalités de jeu responsable et d'autres éléments éventuellement, comme le projet d'accès facile) et des services qui y sont associés, tout au long du cycle de vie des produits, afin que nous puissions offrir à nos joueurs une expérience optimale sur notre site.
Les cycles d'amélioration continue et les recherches sur les tendances et approches innovantes sont au centre des fonctions de ce poste. La personne titulaire est responsable de surveiller la bonne marche de certaines fonctions du site Web (création d'un compte, financement/paiement, activités liées au jeu responsable, etc.) et de soutenir les systèmes administratifs au moyen de données qualitatives et quantitatives. Cette personne doit travailler en collaboration avec des intervenants opérationnels et techniques afin de veiller à ce que les solutions appropriées soient fournies.
Ce que vous ferez
Responsabilités
Cueillette et analyse d'informations
Comprendre nos joueurs et notre marché, ainsi que les lacunes et les possibilités qui existent dans les systèmes et les fonctions de gestion des comptes des joueurs. Cette tâche est accomplie en partenariat avec des équipes opérationnelles internes dans le but de définir les processus opérationnels et les exigences système qui y sont associées. Analyser, évaluer et présenter les procédures opérationnelles proposées et les problèmes opérationnels afin de définir les besoins en matière de traitement des données. Optimiser l'expérience des joueurs sur le site Web en surveillant et en analysant la performance et la rétroaction des joueurs en fonction de paramètres clés, en vue de déterminer les possibilités. Se familiariser avec la complexité technique des systèmes administratifs.
Documentation des processus
Rédiger et tenir à jour la documentation des processus. Documenter les problèmes touchant les systèmes et les solutions apportées pour améliorer l'expérience des joueurs.
Réalisation d'améliorations
Étudier et analyser les problèmes, ainsi que les exigences et processus opérationnels, et notamment analyser l'incidence des changements et l'ensemble des systèmes et des secteurs d'activité pour les projets jusqu'aux plus complexes, afin de pouvoir recommander des solutions appropriées. Agir à titre de facilitateur et d'agent de liaison entre les unités opérationnelles et techniques, et travailler avec les analystes à la conception de solutions qui répondent aux besoins opérationnels. Repérer les possibilités d'amélioration continue sur le plan de l'élaboration de processus et du développement d'applications, afin que tous les livrables soient d'une grande qualité. Planifier les activités, suivre leur évolution et communiquer leur état aux intervenants et à la direction, au besoin. Planifier des améliorations aux systèmes, en établir l'ordre de priorité et les mettre en œuvre en comprenant et en évaluant leur valeur opérationnelle, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité, et appuyer les équipes afin de proposer des solutions nouvelles et innovantes. Soutenir les efforts en matière d'essai d'acceptation par les utilisateurs lors de la mise en œuvre de projets ou d'améliorations.
Politiques, règlements et normes
Veiller au respect et au maintien du caractère confidentiel de l'information traitée, stockée et consultée. Interpréter les exigences complexes des intervenants et des lois qui régissent le jeu.
Gestion des incidents
De concert avec d'autres services, participer au dépannage et à la résolution des problèmes qui touchent les systèmes. Il est entendu que cette personne ne doit pas transmettre un problème à l'échelon supérieur à moins qu'il ait des incidences de grande ampleur sur les joueurs et sur l'intégrité. Voir à ce que les intervenants concernés soient informés et tenus au courant des incidents.
Ce dont vous aurez besoin
Qualifications
Baccalauréat en administration, en science de l'information ou en informatique, de même que quatre (4) ans d'expérience connexe
Excellentes aptitudes à l'organisation, à la planification et à l'établissement des priorités
Approche proactive face aux problèmes et difficultés, visant à prévenir les coups. Aptitude à l'analyse opérationnelle structurée de projets de moyenne ou grande envergure.
Aptitudes à l'analyse, à la résolution de problèmes, à la pensée critique et à la prise de décisions.
Compétences relatives au travail d'équipe, à la communication (collaboration et tact), à l'innovation, à l'adaptabilité et à la prise de décisions, combinées à un souci de la clientèle, à une orientation vers les résultats et au sens des affaires.
Aptitude à l'essai d'acceptation par les utilisateurs.
Aptitude à la rédaction administrative ou technique, comme en fait foi l'expérience de travail.
Capacité d'employer la logique et le raisonnement pour déterminer les forces et les faiblesses des différentes solutions, conclusions ou approches concernant un problème.
Capacité de participer efficacement à de multiples projets d'envergure ou d'y jouer divers rôles, ou d'être responsable de diverses activités ou tâches des équipes de projet.
Capacité d'effectuer une analyse objective et une restructuration des processus opérationnels dans le but de maximiser la qualité des services et la rentabilité. Capacité de respecter les délais prescrits et de faire part de l'état des affectations.
Connaissance exhaustive des applications d'affaires automatisées existantes, de leurs relations entre elles et des interfaces avec les systèmes extérieurs.
Cette personne est responsable de chercher des possibilités d'affaires permettant de rationaliser les processus à l'aide de solutions automatisées, à l'interne comme à l'externe.
Connaissance ou expérience de l'industrie des paris ou du jeu
Ce que nous recherchons
Compétences requises
En bref
Loto Atlantique
Nos joueurs s'amusent et rêvent en grand depuis 1976, date à laquelle Loto Atlantique a commencé à offrir des jeux de loterie au nom des gouvernements de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador et de l'Île-du-Prince-Édouard.
Les options de jeu, tout comme notre main-d'œuvre, sont devenues plus nombreuses et ont changé au fil des ans. Aujourd'hui, Loto Atlantique compte plus de 600 employés qui constituent les véritables piliers de notre entreprise. Nous proposons toutes sortes de jeux, des loteries avec tirage qui font rêver aux partiesde bingo en ligne, en passant par les billets à languettes, les paris sportifs et les jeux dans des milieux sociaux et sur Internet.
Bien sûr, chaque jeu a son gagnant de tous montants sont distribués quotidiennement mais le mieux dans les jeux de loterie, c'est que lorsque vous choisissez de jouer avec nous, tout le monde en profite. Nous réinvestissons 100 ? nos profits au sein de nos communautés. Ça fait du bien! #FiertéLotoAtl
Nous sommes fiers, solides et tournés vers la collectivité, et nous jouons dans la cour des grands. Nous sommes du Canada atlantique, ce qui signifie que nous travaillons dur et que nous savons nous amuser. Cela signifie aussi que nous nous soucions véritablement les uns des autres, qu'il s'agisse de nos collègues, de nos voisins ou de nos amis.
Votre meilleure vie vous attend au Canada atlantique. Chez Loto Atlantique, nous avons de nombreux postes qui vous permettent de travailler à partir de n'importe laquelle des quatre provinces de l'Atlantique. Découvrez le mode de vie dans l'Est :
L’offre vous intéresse?
Travaillez avec nous
À Loto Atlantique, nous savons que, tous les jours, nous redonnons aux Canadiens de l'Atlantique et à leurs communautés. Chacun de nos 600 employés contribue à notre réussite, que ce soit en réalisant des ventes annuelles de plus d'un milliard de dollars, en remettant 100 % des profits aux provinces, en faisant gagner quotidiennement 90 000 lots de diverses valeurs ou encore en appuyant les communautés grâce à l'emploi et aux contributions versées à des causes, grandes et petites.
Chez Loto Atlantique, nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.
Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue.